Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Zonelithar (di seguito indicato come “noi” o “nostro”). La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza post-vendita semplice, trasparente e affidabile.

1. Periodo per Reso e Cambio

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 28 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potranno essere esaminate in base alle circostanze specifiche e alle condizioni del prodotto.

2. Condizioni per Accettare una Richiesta

È possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna;

  • l’articolo presenta difetti di qualità o problemi che ne compromettono l’utilizzo;

  • il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

  • è stato ricevuto un articolo errato, una quantità diversa o una variante non richiesta;

  • il prodotto presenta odori anomali o differenze estetiche significative;

  • il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali.

Per una gestione più efficiente, consigliamo di conservare il prodotto, gli accessori inclusi e l’imballaggio originale fino al completamento della procedura.

3. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • conferma dell’acquisto o del pagamento;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali immagini o video utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla valutazione delle informazioni fornite. In caso di approvazione, verranno comunicati i passaggi necessari e l’indirizzo per la restituzione.

Ogni ordine include un’apposita etichetta di reso (Return Label) inserita nel pacco originale insieme al prodotto. Il cliente dovrà applicare tale etichetta all’esterno del pacco prima della spedizione del reso, così da facilitare l’identificazione e la gestione della restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo. Una volta confermata la conformità della richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di Cambio

Per richiedere un cambio prodotto, il cliente dovrà contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della sostituzione.

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni per il rientro dell’articolo originale.

Quando il prodotto restituito sarà ricevuto e controllato, il nuovo articolo verrà preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Il cliente riceverà una conferma relativa alla nuova spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Una volta completata la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.

6. Spese di Restituzione

Spese a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando:

  • il prodotto arriva danneggiato;

  • viene riscontrato un difetto;

  • viene spedito un articolo errato;

  • il prodotto non corrisponde alla richiesta effettuata.

Spese a carico del cliente

Nel caso di restituzione per motivi personali senza difetti o errori relativi al prodotto, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Non verranno applicati costi aggiuntivi per la gestione delle richieste approvate.

7. Indicazioni Importanti

Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione.

Informazioni incomplete o dati non corretti possono causare ritardi nella gestione della richiesta.

In caso di problemi imprevisti durante il processo di restituzione, il nostro team fornirà assistenza per trovare una soluzione adeguata.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:

Indirizzo: 1003 E Rio Vista Ave, Pharr TX 78577, United States

E-Mail: support@zonelithar.com

Telefono: +1 (281) 936-8549

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)